Retours et remboursements

 PROBLÈMES DE QUALITÉ OU DE CONFORMITÉ
En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (abîmé ou non conforme), les réclamations doivent être adressées au plus vite : par téléphone au service client de https://bm-velos.com ou par courrier électronique.

Elles doivent comporter les coordonnées de l’Acheteur, les références du produit, les motifs et justificatifs de la réclamation. Dans ce cadre, https://bm-velos.com pourra demander à l’Acheteur de lui transmettre les photographies et explications nécessaires à un traitement rapide des réclamations.

Pour la rapidité et l’utilité de traitement des réclamations, un n° de retour sera attribué par le service client de https://bm-velos.com.

En cas de retour d’un produit sans attribution préalable d’un n° de retour, https://bm-velos.com ne peut garantir un traitement de la réclamation dans les meilleurs délais et la prise en charge des frais d’envoi.

Le retour du produit dans son état et emballage d’origine ainsi que de l’ensemble des accessoires garantit l’intégrité du matériel et la preuve de la cause de la réclamation. A défaut, https://bm-velos.com se réserve le droit d’émettre toutes réserves sur la réclamation.

Les frais d’envoi sont à la charge de https://bm-velos.com, sauf dans le cas où le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par l’Acheteur dans le bon de retour. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Modèle de formulaire de rétractation

  • À l’attention de BM VELOS, Chau. de Perwez 310, 5003 Namur, Belgique
  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
  • Commandé le (*)/reçu le (*)
  • Nom du (des) consommateur(s)
  • Adresse du (des) consommateur(s)
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  • Date

*Biffez la mention inutile.

 

DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze ( 14 ) jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conditions de retour

  • La marchandise doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état de revente, et accompagné de tous les accessoires et documents fournis.
  • La marchandise  ne doit pas avoir été utilisé, monté ou endommagé.
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les vélos personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Les vélos qui ont été utilisés, montés ou endommagés.
  • Les vélos qui ont été achetés en solde ou en promotion.

Comment retourner un colis 

veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@bm-velos.com 
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
  3. Emballez le colis dans son emballage d’origine et apposez l’étiquette de retour.
  4. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de retrait.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien

Frais De Retour

nous prendrons en charge les frais de retour.

 – Pour les produits défectueux: Si le produit a été endommagé par le transporteur, est incorrect ou présente un défaut

 – Pour les cas de rétractation du client: Si le client a acheté le mauvais produit, n’en est pas satisfait, ou n’en veut plus

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions sur votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client via la page contact. Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une expérience d’achat exceptionnelle.